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Conditions Générales de ventes et d'utilisation du site internet www.nuagedeperles.fr


Raison sociale:

Nuage de Perles

Mme Vanessa GASSER

75 rue principale

67700 Eckartswiller (FRANCE)

E-mail: vanessa@nuagedeperles.fr

Siret: 509 706 669 000 25



1. Objet

Les conditions générales de ventes définissent les modalités de vente entre « Nuage de Perles – www.nuagedeperles.fr» site de vente sur internet de bijoux et d'accessoires pour le mariage, représenté par Mme Vanessa Gasser et les personnes physiques souhaitant effectuer un achat sur le site internet www.nuagedeperles.fr.Elles définissent en outre les clauses du passage de la commande, du service après-vente, du paiement et de la livraison.

Toute commande passée sur le site « Nuage de Perles – www.nuagedeperles.fr » fait office de contrat entre l'acheteur et le vendeur.

« Nuage de Perles » se réserve le droit de modifier sans préavis les conditions générales de ventes. Les conditions générales de ventes applicables sont celles en vigueur lors de la validation de la commande.



2. La commande

Les commandes s'effectuent exclusivement sur le site internet www.nuagedeperles.fr

Une commande est considérée validée lors du règlement complet des articles et des frais de transports.

Lors du passage de votre commande auprès de « Nuage de Perles » vous déclarez en cochant la case prévue à cet effet avoir pris connaissance et de ce fait accepté les conditions générales de ventes.

Les bijoux étant fabriqués à la commande Nuage de Perles se réserve le droit d'annuler une commande qui comporterait plusieurs bijoux de même nature dans le but de les essayer avec la robe et de les renvoyer ensuite pour remboursement.



2. Les délais de fabrication

Le délai de confection applicable est celui indiqué sur la page d'accueil du site www.nuagedeperles.fr lors de la validation de la commande. Il est de 3 à 4 jours d'octobre à janvier (basse saison) et peut aller jusqu'à deux semaines en haute saison.

En cas de délai très court, est proposé, une option commande urgente d'un montant de 15€. Nous nous engageons à envoyer votre commande en priorité dans un délai de 8 jours maximum après réception de votre paiement.



3. Le paiement

Vous vous engagez à vous acquitter du montant de votre commande dans un délai de 10 jours ouvrés maximum. Passé ce délai une commande non réglée sera automatiquement annulée. 

Si les tarifs ou le délai de fabrication ont été modifiés ces derniers seront applicables.



4. Les prix

Les prix des produits présentés sur la boutique www.nuagedeperles.fr sont indiqués en euros (TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts) hors participation aux frais d'envois et d'emballages.

« Nuage de Perles » se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. La tarif appliqué est celui en vigueur lors de la validation de la commande par le client.



5. Les produits

Nos bijoux peuvent être fabriqués tant qu'ils sont visibles sur les fiches produits  du site www.nuagedeperles.fr

Chaque modèle de bijoux est réalisé à la main et à la commande dans notre atelier. Par ce fait de légères différences peuvent apparaître suite à notre travail manuel. Dans tous les cas « Nuage de Perles » met tout en œuvre pour reproduire fidèlement les modèles proposés.

www.nuagedeperles.fr peuvent être entièrement personnalisés par de la couleur ceci afin de correspondre au mieux à vos attentes. Dans le cas de personnalisation un contact préalable entre « Nuage de Perles » et le client est nécessaire.

Nous fabriquons votre commande en tenant compte des éléments figurant sur le bon de commande: choix des produits, choix des coloris et choix des matériaux ainsi que les éléments que vous nous transmettez via le cadre des commentaires lors de la procédure de commande.

Dans le cas d'une commande personnalisée seules les informations transmises via le cadre des commentaires lors de la procédure de commande pourront être prises en compte.

Les échanges préalables à la commande par e-mail ne servent qu'à orienter le client dans ses choix et à l'aider à passer sa commande en indiquant les informations importantes. Nous ne pouvons dans aucun cas être tenus responsable en cas d'erreurs ou d'informations manquantes sur le bon de commande pour la fabrication des articles.



6. La livraison

Les produits commandés sont livrés au nom, prénom et adresse de livraison indiqués sur le formulaire de commande et communiqués par le client. « Nuage de Perles » ne pourra en aucun cas être tenue responsable d'une erreur de livraison liée à un manquement d'élément sur le bon de commande.

Le délai de confection des bijoux « Nuage de Perles » est de 3 jours à 2 semaines selon la période de commande et à partir de la date de réception du règlement complet de la commande ainsi que des frais de transports. 

Le délai de confection à prendre en compte est celui qui est indiqué en page d’accueil du site ainsi qu’au moment du règlement de votre commande.

En cas de délai très court, est proposé, une option commande urgente d'un montant de 15€. Nous nous engageons à envoyer votre commande en priorité dans un délai de huit jours maximum après réception de votre paiement. 

 Nous vous confirmons la validation de votre paiement par mise à jour de votre commande. Ne sont pas compris dans le délai de création les dimanches ainsi que les jours fériés.

« Nuage de Perles » se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande si les délais ne lui semblent pas suffisants.

Si en cours de commande vous souhaitez ajouter des articles supplémentaires le délai sera mis à jour en conséquence et les frais de livraisons seront facturés une seule fois dans le cas d'un seul colis. 

Dans le cas ou « Nuage de Perles » serait soumis à un retard d'expédition un mail de mise à jour de votre commande vous sera envoyé pour vous en informer.

« Nuage de Perles » livre ses bijoux dans le monde entier. Le montant des frais de transport est calculé en fonction des articles commandés, du montant des articles commandés et du pays de destination.

« Nuage de Perles » n'est en aucun cas responsable des retards, des pertes ou dégradations qui pourraient être dus au transporteur.

Lors de l'expédition de la commande au client, celui-ci est automatiquement averti par e-mail. Dans le cas ou le colis ne vous serait pas parvenu dans un délai de 72h après la date d'expédition, nous vous invitons à nous contacter en nous envoyant un email à vanessa@nuagedeperles.fr afin que nous puissions vérifier que votre paquet n'est pas en instance ou soumis à un problème de livraison. « Nuage de Perles » fera démarrer une enquête auprès de La Poste pour vous aider à retrouver votre colis. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours.

Un colis retrouvé par le services de La Poste est automatiquement ré acheminés vers le client. Si au bout des 21 jours d'enquête les services de La Poste considèrent que le colis est perdu une nouvelle commande vous sera envoyée à nos frais. Une commande confirmée livrée par les services de la poste après enquête ne pourra en aucun cas être échangée ou remboursée, le verdict des services postaux faisant foi. Afin que cette démarche puisse être effectuée le nom et l'adresse de livraison fournies par le client au moment de la commande devront être exact.

Aucun envoi de nouveaux bijoux ne pourra avoir lieu en cas de problèmes liés aux coordonnées transmises par le client lors de la commande.

Les colis en instance auprès des services de la Poste et qui ne sont pas réclamés par le destinataire, ou les colis dont les adresses de destination sont erronés peuvent être soumis à un retour à l'expéditeur. Dans le cas d'un colis retourné auprès de « Nuage de Perles » les frais de réexpédition sont à l'entière charge du client.

A réception de votre colis vous êtes tenue de vérifier le bon état de celui-ci. Dans le cas ou des dommages seraient constatés au niveau du colis le client devra faire constater et confirmer les dégâts ou problèmes rencontrés par les services de La Poste sans quoi aucune réclamation ne pourra être prise en compte. De même que pour tout colis qui arriverait ouvert ou reconditionné par Les services de La Poste un constat devra être établi par le client et celui-ci devra être confirmé par les services de La Poste.

Nuage de Perles utilise les services de la poste pour effectuer ses livraisons. Nos bijoux sont expédiés en colissimo suivi ou en lettre max. Ces services sont économiques et garantissent une livraison en 48 / 72 heures et permettent de suivre votre colis grâce au numéro que nous vous fournissons. De plus en cas d'absence de votre part le jour de la livraison il vous sera possible de récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.



7. Le paiement

Le règlement des achats sur la boutique en ligne « www.nuagedeperles.fr » s'effectue: par chèque (valable uniquement pour un chèque dont la banque est domiciliée en France Métropolitaine), par virement bancaire (pour la France et l'international), par carte bancaire via la BNP(uniquement pour la France Métropolotaine), par carte bancaire via PAYPAL (uniquement pour l'international)

Dans le cadre d’un paiement par carte bancaire, vous bénéficiez des mesures de sécurité prises par La Banque BNP Paribas (cryptage SSL).

Lors du paiement par virement bancaire les coordonnées vous sont communiquées à la fin de la procédure de commande. Le numéro de commande devra figurer dans la demande de virement afin que je puisse retrouver cette dernière facilement.

Lors d'un virement bancaire provenant de l'international des frais afférents à celui-ci peuvent être pris par la banque de l'acheteur. En aucun cas ces frais bancaires ne pourront être imputés à Nuage de Perles. Le client s'engage à demander à sa banque que l'intégralité des frais bancaires soient pris à sa propre charge. Dans le cas contraire, si des frais devaient être imputés à Nuage de Perles, la commande ne saurait être validée jusqu'au paiement du montant complet de la facture.

Lors du paiement par chèque à l'ordre de « Nuage de Perles » votre numéro de commande devra être joint à celui-ci afin que je puisse la retrouver facilement.

Le libellé du paiement par chèque doit être à l'ordre de « Nuage de Perles » et doit être envoyé à:

Nuage de Perles

à l'attention de Mme Vanessa Gasser

75 rue principale

67700 Eckartswiller

L'encaissement du chèque est réalisé à réception afin de permettre à Nuage de Perles de traiter au mieux votre commande.

Les chèques et les virements bancaires devront être émis dans un délai maximum de 10 jours suivants la validation de votre commande.

Aucune commande ne pourra être fabriquée et envoyée avant le paiement complet de la commande et des frais de transports.

Aucune commande ne pourra être traitée en contre-remboursement.



8. Droit de rétractation – Les retours – Les échanges

« Nuage de Perles met tous les moyens en œuvre pour vous satisfaire. Si toutefois un produit ne vous convenait pas et conformément aux dispositions légales en vigueur vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception des biens (suivi postal faisant foi) pour demander un échange ou un remboursement de votre commande. 

Commandes concernées par le délai de rétractation:

bijoux commandés sans spécifications du client, tels qu’ils sont présentés sur le site et sans demande de mesures particulières. Les bijoux doivent avoir été commandé en mesure standard et dans les coloris proposés sur les fiches produits.

bijoux dont l’étiquette est encore présente.

bijoux qui n’ont pas été descellés pour des raisons d’hygiène (boucles d’oreilles et bijoux de peau.)

Le client perd son droit de rétraction dans les cas suivants:

la date du mariage est passée

les bijoux ont été portés (hors essayage)

les bijoux ont été réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (changement de sens, modification ou ajout d’élément, taille non standard etc…)

les bijoux ont été personnalisés avec des apports de couleurs

les bijoux ont été abimés, salis ou cassés

les boucles d'oreilles ainsi que les bijoux de peau dès lors qu’ils auront été sortis de leurs emballage, ceci dans un soucis d’hygiène

Une demande écrite devra impérativement être adressée à « Nuage de Perles » par e-mail à l'adresse suivante vanessa@nuagedeperles.fr.

Aucun produit ne sera échangé ou remboursé sans notre accord préalable. Après accord de notre part les bijoux devront être renvoyés à « nuage de perles » au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande et dans tout les cas avant la date de votre mariage. Nous nous réservons le droit de refuser un retour dont nous n'aurions pas été avertis.

Nous vous remboursons ou vous échangeons le montant des articles au plus tard dans les 14 jours suivants la date de votre rétractation et du bon retour des produits.

Le remboursement sera réalisé dans le mode de paiement choisit pour le règlement de la commande.

Les frais de renvois des produits restent à votre charge et ne seront en aucun cas remboursables.

Les retours devront être effectués dans leurs emballages et leurs états d'origine. Dans le cas du retour d'une commande comportant un cadeau offert avec la commande, celui-ci devra être retourné avec les produits commandés afin d'obtenir le remboursement intégral. Dans le cas contraire le montant de celui-ci sera automatiquement déduit du montant final.

Dans le cas d'erreurs liées au client tel que couleurs ou mesure inexacte les frais d'envois et les frais de main d'œuvre nécessaire à la réalisation de nouveaux articles seront à votre charge. « Nuage de Perles » réalise les commandes selon les éléments figurants sur le bon de commande.

Dans le cas d'une commande passée sur le site www.nuagedeperles.fr avec l'option "commande urgente" le montant de 15€ lié au traitement de cette dernière ne pourra dans aucun cas être remboursé. Ces frais restent à votre charge, sauf dans le cas où la commande est annulée avant le démarrage de la confection.

Dans le cas d'une commande qui aurait bénéficier d'une remise ou d'une offre spéciale: le montant du remboursement sera fonction des conditions de la remise ou de l'offre spéciale. Pour le cas d'un renvoi partiel de marchandises et si le montant de la marchandise conservé n'atteint pas la limite du prix nécessaire à la condition de l'offre spéciale ou de la remise alors Nuage de perles se réserve le droit de ne plus l'appliquer lors du remboursement.

Les bijoux étant fabriqués à la commande Nuage de Perles se réserve le droit d'annuler une commande ou de ne pas procéder à un échange ou un remboursement dans le cas où elle comporterait plusieurs bijoux de même nature dans le but de les essayer et de les renvoyer ensuite.



9. Propriété intellectuelle et droit d'auteur

Toute reproduction du site www.nuagedeperles.fr, des textes, commentaires, réalisations, images et illustrations est strictement interdites. Le site www.nuagedeperles.fr ainsi que les éléments s'y trouvant sont l'unique propriété de son auteur au titre de la propriété intellectuelle et des droits d'auteurs.

« Nuage de Perles » est une marque déposée auprès de l'INPI et est de ce fait une marque protégée.

Les créations « Nuage de Perles » sont protégées auprès de l'INPI, par le droit d'auteur et par la propriété intellectuelle. Toute reproduction même partielle des créations « Nuage de Perles » est strictement interdite sans l'accord écrit de son auteur.



10. Responsabilité - Litiges

Les présentes conditions générales de ventes sont rédigées en Français et sont soumises à la loi Française.

Dans le cas d'un litige seul un tribunal Français pourra être compétent.

Notre responsabilité ne saurait être engagée dans la cas d'un dommage lié à un problème non volontaire de l'utilisation du réseau internet, virus informatique, perte de données, difficultés de navigation sur le service proposé.