Posez-moi vos questions

Quand passer ma commande?

Je vous recommande de passer votre commande le plus tôt possible. Idéalement dès que vous avez choisi votre robe de mariée, ou après votre premier essai. En pleine saison des mariages je me réserve le droit de refuser des commandes si le délai me semble trop juste. Je vous invite également à me communiquer vos dates d'essais et vos dates de mariage lors de votre commande. 

   

Combien de temps est nécessaire pour recevoir ma commande?

Le délai de fabrication est variable, selon la période où vous commandez. En pleine saison des mariages le délai de confection peut aller jusqu'à 20 jours. C'est pourquoi je vous recommande de commander le plus tôt possible. Il faut également compter de 48 à 72h de livraison vers la France et 1 à 2 semaines vers l'étranger. Le délai indicatif est mis à jour en haut du site aussitôt que celui-ci change, de cette manière vous êtes très rapidement informé.

   

Je me marie dans moins de deux semaines, puis-je encore passer ma commande?

Si vous mariez dans moins de deux semaines je vous invite à me contacter avant de passer votre commande. Je pourrais ainsi vous dire si je suis encore en mesure de prendre en charge votre commande.

   

Je vis à l'étranger, pouvez-vous quand même me livrer?

Oui je livre vos bijoux de mariage dans le monde entier. Un temps supplémentaire de transport est à prévoir, les délais d'acheminement pouvant être plus long que pour la France.

   

Pourquoi je n'ai pas reçu de réponse à mon e-mail?

Je réponds à vos mails au plus tard dans les 48h suivant la réception. Toutefois, pour les demandes de conseils ou de personnalisation en pleine saison des mariages le délai de réponse peut être un peu plus long. Si passé ce délai vous n'avez reçu aucune réponse je vous invite à me contacter à nouveau, il est possible que votre mail se soit perdu, ou qu'une erreur dans l'adresse e-mail m'empêche de vous répondre. Vérifiez également que ma réponse ne se trouve pas dans le dossier spam de votre boite mail. 

   

Où puis-je essayer vos bijoux?

Il n'est actuellement pas possible de venir essayer les créations "Nuage de Perles" sur place, les bijoux étant vendus uniquement en ligne.

   

J'hésite entre plusieurs bijoux ou accessoires, pouvez-vous m'aider?

Je peux vous aider dans le choix des bijoux que vous porterez le jour de votre mariage. Pour cela il vous suffira de me faire parvenir une photo de vos essayages et de me communiquer le nom des bijoux et accessoires que vous aimez. Je vous dirais lesquels sont les mieux adaptés pour s'assortir à votre robe de mariée. 

   

Comment choisir mes accessoires de coiffure?

Pour choisir vos accessoires de coiffure je vous recommande de demander conseil auprès du coiffeur qui s'occupera de vos cheveux le jour J. Il saura vous indiquer quels types d'accessoires seront recommandés avec votre coiffure, selon le style. 

Vous pouvez également me contacter en m'envoyant des photos du style de coiffure que vous allez porter afin que je puisse vous aider.

   

Je ne sais pas si je dois choisir du blanc ou de l'ivoire?

Vous pouvez consulter la page dédiée par ici

   

Comment faire pour prendre les mesures nécessaires à la confection de mes bijoux?

Pour prendre vos mesures sans vous tromper je vous invite à consulter la page dédiée à ce sujet c'est par ici

   

Je suis inquiète ma commande a été expédiée mais n'est toujours pas arrivée

Si votre commande ne vous est pas parvenue je vous invite à me contacter. Le délai d'acheminement étant en général de 48 à 72h il se peut qu'un retard survienne suite à une grève par exemple. J'envoie toutes les commandes sans exception avec un numéro de suivi. Si votre colis s'est égaré je pourrais procéder à une réclamation auprès de la poste. 

   

Si à réception de ma commande, les bijoux ne me conviennent pas puis-je les renvoyer?

Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours après réception de vos bijoux, je vous invite à lire les conditions générales de vente qui contiennent tous les détails concernant les retours.

   

Je souhaite rajouter un article à ma commande, comment faire?

Si votre première commande est déjà validée, mais non envoyée, contactez-moi, je vous communiquerais un code personnel à ajouter à votre panier qui vous permettra de ne pas payer une deuxième fois les frais de port. Si votre commande a déjà été envoyée il vous faudra repasser une nouvelle commande et payer à nouveau les frais de transport. 

   

Comment sont confectionnés vos bijoux de mariée?

Les bijoux de mariage nuage de perles sont fabriqués de façon artisanale à la main dans mon petit atelier d'Alsace. De ce fait chaque bijou de mariée est unique.

   

Quels sont les matériaux utilisés?

De manière générale mes bijoux et accessoires sont confectionnés avec des perles nacrées, cristaux et strass de la très célèbre marque autrichienne Swarovski. 

Les apprêts sont des bases de laiton qui sont ensuite doré, argenté, plaqué en argent ou en argent 925. Tous les apprêts utilisés sont garantis sans nickel conformément à la législation en vigueur.

Chaque fiche produit vous explique en détail les matériaux que j'ai utilisés pour la confection du bijou.

   

Qui sont vos fournisseurs et où acheter des fleurs, des plumes ou des perles?

Je ne donne aucune information concernant mes fournisseurs.

   

Est-il possible de faire fabriquer mes bijoux de mariage en appliquant une personnalisation? Quel est le supplément?

Si vous souhaitez une création de bijoux personnalisée avec de la couleur je vous invite à me soumettre vos souhaits en me contactant. En général il n'y a pas de supplément de tarif pour une réalisation colorée, sauf si je ne dispose pas du coloris souhaité en stock.

Il est possible de personnaliser votre parure de mariée fantaisie suivant la couleur de votre thème ou de votre robe.

Il est également possible de modifier un bijou en retirant des plumes, en remplaçant un papillon par une fleur... beaucoup de personnalisations sont réalisables.

   

Vous avez envie d'une création unique ?

Il est possible de mélanger des modèles afin d'obtenir la création de vos rêves, de changer le sens d'un bijou, supprimer ou ajouter des matières. Il est également possible de réaliser un bijou, selon un croquis que vous aurez dessiné.

Je vous invite à me contacter pour toutes demandes de personnalisations ou de créations. Je pourrais ainsi étudier votre demande et vous communiquer un tarif qui comprendra le temps nécessaire à la réalisation ainsi que les matériaux qu'il me faudra utiliser.

   

Pouvez-vous refaire un modèle trouvé sur un autre site internet?

En aucun cas je ne réalise de copie d'un modèle n'étant pas signé "Nuage de Perles"

   

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question? N'hésitez pas à me contacter :)