Droit de rétractation - Les retours - Les échanges

(Page mise à jour le 13/02/2018)

Nuage de Perles met tous les moyens en œuvre pour vous satisfaire.

Si toutefois un produit ne vous convenait pas et conformément aux dispositions légales en vigueur vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendriers (dimanche et jours fériés compris) à compter de la réception des biens (suivi postal faisant foi) pour demander un échange ou un remboursement de votre commande. 

Passé ce délai aucun article ne pourra être échangé ou remboursé, même si votre essayage a lieu quelques semaines après la réception de votre commande. Afin de ne pas vous tromper lors de votre commande nous sommes à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.

   

Commandes concernées par le délai de rétractation :

(Une photo des articles concernés vous sera demandé avant la ré-expédition de votre commande)

- Bijoux non modifiés à la demande du client.

- Bijoux commandés en mesure standard et dans les coloris proposés sur les fiches produits.

- Bijoux dont l’étiquette est encore présente.

- Bijoux qui n’ont pas été descellés pour des raisons d’hygiène (boucles d’oreilles et bijoux de peau.)

   

Le client perd son droit de rétraction dans les cas suivants :

- la date du mariage est passée

- Les bijoux ont été portés (hors essayage)

- Bijoux réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (changement de sens, modification ou ajout d’élément, taille non standard, modification de couleurs etc…)

- Les bijoux ont été abimés, salis ou cassés

- Les boucles d'oreilles ainsi que les bijoux de peau dès lors qu’ils auront été sortis de leurs emballages, ceci dans un soucis d’hygiène

- Le bijou a été commandé à la demande et ne faisait plus partie de collection actuelle (d'après photo trouvé sur un autre site internet) / Le bijou a été commandé dans la rubrique fin de série du site.

   

Une demande écrite devra impérativement être adressée à Nuage de Perles par e-mail à l'adresse suivante vanessa@nuagedeperles.fr.

Aucun produit ne sera échangé ou remboursé sans notre accord préalable. Après accord de notre part les bijoux devront être renvoyés à nuage de perles au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre demande et dans tous les cas avant la date de votre mariage.

Les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cas d'une perte ou détérioration du colis retourné les articles ne pourront pas être remboursés. La client devra alors faire une réclamation auprès de son transporteur. Nous vous recommandons de renvoyer le colis avec un n° de suivi.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour dont nous n'aurions pas été avertis.

Nous vous remboursons ou vous échangeons le montant des articles au plus tard dans les 14 jours suivants la date de votre rétractation et du bon retour des produits.

Le remboursement sera réalisé dans le mode de paiement choisit pour le règlement de la commande. Les frais d'envois et de renvois des produits restent à votre charge et ne seront en aucun cas remboursables.

Dans le cas d'erreurs liées au client tel que couleurs ou mesure inexacte les frais d'envois et les frais de main d'œuvre nécessaire à la réalisation de nouveaux articles seront à votre charge.

Nuage de Perles se réserve le droit d'annuler une commande ou de ne pas procéder à un échange ou un remboursement dans le cas où elle comporterait plusieurs bijoux de même nature dans le but de les essayer et de les renvoyer ensuite.